Director, Partnerships & Channel (epost)

Toronto, ON

Once in a lifetime, you get the opportunity to impact a career, a company and a nation. Canada Post’s recently created Digital Delivery Network organization is delivering new digital connections to Canadians that help them manage the business of their lives. This is an opportunity for an experienced, confident and successful leader to take centre stage in leading this digital evolution – making a lasting imprint on the company, country and career in the process.

In August, Canada Post embarked upon its evolutionary journey with the announcement of a new division – the Digital Delivery Network division, the mandate of which is to create the future electronic and digital services that will allow consumers to safely and securely manage the business of their lives and give businesses the ability to evolve their current endeavours online to better connect with consumers who are looking for their goods and services.

7.5M registered epost users, 8.5M monthly visits to our website, and hundreds of thousands of mobile downloads complement the millions of transactions handled in person or over the phone. The organization has deep and rich connections with consumers, business and government, and we are now searching for a proven leader with a strong digital background to be part of Canada Post’s Digital Delivery Network.

Responsible for directing the development of revenue and expense plans to achieve corporate objectives for revenue, volume and net contribution, the Director, Partnerships & Channel (epost) will define, develop and manage partners and channels for the web-based (online) consumer products and services portfolio. Through the established market process, you will lead the development, implementation, contracting and ongoing management of these business partnerships and channels, including deploying product changes releases and product line extensions that drive greater customer and consumer value at the Canada Post-owned portal and other consumer access portals to which our solutions are connected (e.g., Financial Institutions). As Director, Partnerships & Channel (epost), you will ensure the assessment and evaluation of market trends and product effectiveness / performance on a continuing basis, to ensure that customer and consumer needs and corporate objectives for revenue, adoption, density, usage, volume and net contribution are being met. This is an opportunity to be the corporate partner/channel authority for the assigned digital products / services within a category.

YOUR DUTIES as Director, Partnerships & Channel (epost) will be varied. Specifically, you will:

• Direct the development and formulation of comprehensive revenue and expense plans for all digital products and services within the assigned category per key partnerships and channels, with key metrics being active users, density and overall usage of the product/services, as well as gain approval for these plans and communicate them to key stakeholders, including sales, marketing, customer service, operations and partners.
• Work closely with sales/business development to understand emerging customer needs and market opportunities to drive customer value, identify existing and potential opportunities and obstacles for current and new products, make recommendations for planning and development to senior management according to product testing and market analysis results, and ensure proper integration with customers, channels and operations.
• Identify requirements for market research and utilize results to assist in determining appropriate product development plans for consumers and customers via partners/channels, as well as support ongoing and ad-hoc corporate research initiatives related to assigned products and services.
• Follow the established Market process for developing and implementing new products / services, line extensions and product modifications specific for partners/channels, and ensure that the team embraces the process from generation of concept or idea to measurement of performance and proper integration with the product team for pricing.
• In conjunction with the marketing team, develop strategies that support Canada Post-led initiatives to grow digital market share among consumers in conjunction with customers and partners/channels, and lead the execution of these strategies and tactical plans to maximize consumer adoption within each partner/channel and target customer segment.
• Direct a customer management “health” program with each key customer and partner/channel for the epost service and develop “best in class” consumer adoption standards to drive online adoption.
• Evaluate partnership/channel effectiveness and performance on an ongoing basis to ensure that customer needs and corporate objectives for revenue, volume / share and net contribution are being achieved.
• Identify key strategic issues affecting the Corporation's future operation and/or marketing of product offerings, assess their potential impact, and develop appropriate strategies and actions for effective issues management to ensure the continued viability of the product portfolio.
• Evaluate current products against similar products in the marketplace and recommend changes according to fluctuating buying trends, customer requirements and changing operational costs.
• Maintain a network of contacts within the Corporation to ensure effective program development and implementation.
• Maintain effective relations and ongoing consultative liaison with various external contacts, as required, such as customer associations, industry leaders, banking channel partners, consumer advocacy groups, etc., to monitor customer needs and market trends, threats and opportunities.
• Direct the evaluation of product, market and operational performance via partnerships and channels, identify the cause of revenue, volume share and net contribution and operational variances from product specifications, and recommend and initiate corrective action, as required.
• Represent CPC at formal national and specialty functions (e.g., associations, conferences, trade shows), as required, in order to enhance the public profile of the Corporation and its products and services while assessing emerging customer needs and market conditions.
• Network actively with peers from other jurisdictions and participate on a variety of committees, task forces and work groups, as required.

You bring to the role of Director, Partnerships & Channel (epost) A SUCCESSFUL TRACK RECORD that includes:

• Post-secondary education, preferably in Commerce or Marketing; an MBA would be an asset.
• At least 5 years of experience in product management delivering online consumer services.
• Understanding of communications, marketing and the digital environment.
• Excellent English communication skills; bilingualism in French and English would be an asset.
• Product development skills with an emphasis on technology implementations or database solutions (development, pricing and channel strategy).
• Strong coaching, mentoring and disciplined training skills.
• Proven ability in contract negotiations with vendors and partners.

CAREERS THAT DELIVER

Discover an exciting career with unlimited potential atCanada Post. Recognized as one of Canada’s Best 50 Corporate Citizens, one of the Most Iconic Brands and most trusted public institutions, we offer one of the most dynamic workplaces in the country. As one of Canada’s Top 100 Employers for four years in a row (2007, 2008, 2009 and 2010), we’re committed to attracting, retaining and developing a winning team to realize our vision of becoming a world leader.

Canada Post offers:

A total compensation package

• Competitive salary
• Annual incentive program
• Comprehensive individual and family benefits coverage
• Vacation and leave options
• Defined Contribution Component of the Canada Post Corporation Registered Pension Plan

A strong community of employees

• Our employees drive innovation and ensure that our business continues to evolve to meet our customers' changing needs

The satisfaction of a job well done

• You'll be part of a winning team that touches the lives of millions

FIND OUT MORE AND APPLY TODAY.

To apply for this job, please visit www.canadapost.ca and click on "Careers" at the bottom of the page.

We thank all those who apply. Only those selected for further consideration will be contacted.

Canada Post is committed to achieving a diverse workforce that mirrors the Canadian labour force. As a result, candidates from the four Equity groups (women, Aboriginal peoples, members of visible minorities and persons with disabilities) are encouraged to self-identify.

If you are contacted by Canada Post regarding a job opportunity or testing, please advise if you require accommodation. Information received relating to accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.

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Directeur, Partenariats et canaux (postel)

Toronto, ON

Voici pour vous une occasion unique de faire un choix qui aura des répercussions à la fois sur votre carrière, sur notre entreprise et sur la nation. Postes Canada a récemment créé le Réseau de livraison numérique, qui offre aux Canadiens de nouvelles connexions numériques pour mieux gérer leurs affaires personnelles. Le leader expérimenté, confiant et réputé que vous êtes prendra les commandes de cette évolution numérique, qui aura un effet durable auprès de tous.

Au mois d’août dernier, Postes Canada a entrepris son parcours évolutif avec l’annonce d’une nouvelle division – le au , dont le mandat consiste à créer les futurs services électroniques et numériques qui permettront aux consommateurs de gérer en toute sécurité leurs affaires personnelles et aux entreprises de faire évoluer leurs activités en ligne pour mieux joindre ceux qui recherchent leurs produits et services.

On recense 7,5 millions d’utilisateurs enregistrés au service postel, 8,5 millions de visites mensuelles sur notre site web, de même que des centaines de milliers de téléchargements vers des appareils mobiles, autant de choses qui complètent un portrait de millions de transactions effectuées en personne et par téléphone. Postes Canada a établi des liens riches et solides avec les consommateurs, les entreprises et le gouvernement, et nous recherchons maintenant un chef éprouvé dans le domaine numérique pour se joindre à notre Réseau de livraison numérique.

Chargé de diriger l'élaboration de plans relatifs aux revenus et dépenses afin de réaliser les objectifs de la Société en matière de revenus, de volumes et de contribution nette, le directeur des Partenariats et canaux (postel) devra définir, former et gérer les partenaires et les canaux pour la gamme de produits et de services proposés aux consommateurs sur Internet (en ligne). Par l'intermédiaire du procédé Commercialiser, vous dirigerez l'élaboration, la mise en œuvre, la passation de contrats et la gestion continue concernant ces partenariats et ces canaux commerciaux, y compris la mise en œuvre des changements apportés aux produits et des élargissements de la gamme de produits qui confèrent une plus grande valeur aux yeux des clients et des consommateurs au portail appartenant à Postes Canada et à d'autres portails auxquels les consommateurs ont accès et auxquels nos solutions sont connectées (p. ex. les institutions financières). À titre de directeur des Partenariats et canaux (postel), vous analyserez et évaluerez les tendances du marché ainsi que l'efficacité et le rendement des produits de façon continue afin de veiller à ce que les besoins des clients et des consommateurs et les objectifs de la Société concernant les revenus, les choix, la densité, les volumes, l'utilisation et la contribution nette soient respectés. Ce poste vous offre l’occasion d’être l’autorité de la Société en ce qui concerne les partenaires et les canaux pour les produits et services numériques attribués dans une catégorie.

VOS TÂCHES en tant que directeur, Partenariats et canaux (postel) seront variées. Vous devrez notamment :

• Diriger l'élaboration et la mise au point de plans détaillés relatifs aux revenus et dépenses pour tous les produits et services numériques par partenariats et canaux clés dans la catégorie attribuée, dont les principaux paramètres sont les utilisateurs actifs, la densité et le taux d'utilisation global des produits et des services, obtenir l'approbation pour ces plans et les diffuser aux principales parties intéressées, notamment aux groupes des Ventes, du Marketing, du Service à la clientèle et des Opérations et aux partenaires.
• Travailler en étroite collaboration avec les groupes des Ventes et du Développement commercial pour comprendre les besoins émergents des clients et les débouchés possibles, afin d'apporter de la valeur aux clients, repérer les débouchés existants et potentiels et les obstacles pour les produits actuels et les nouveaux produits, faire des recommandations aux cadres supérieurs sur la planification et le développement en fonction des résultats des essais de produits et de l'analyse du marché, et assurer une bonne intégration avec les clients, les canaux et les opérations.
• Déterminer les exigences pour les études de marché dont vous utiliserez les résultats par l'intermédiaire du groupe Partenariats et canaux pour aider à l'établissement de plans de développement des produits pertinents pour les consommateurs et les clients, et soutenir les initiatives de recherche planifiées ou improvisées de la Société, liées aux produits et aux services attribués.
• Suivre, en particulier pour le groupe Partenariats et canaux, le procédé Commercialiser en vigueur pour le développement et la mise en service de nouveaux produits ou services, les élargissements de la gamme et les modifications de produits, et veiller à ce que votre équipe utilise le procédé Commercialiser, de la génération du concept ou de l'idée jusqu'à l'évaluation du rendement et la bonne intégration avec l'équipe des produits aux fins de tarification.
• En collaboration avec l'équipe Marketing, élaborer les stratégies qui appuient l'initiative menée par Postes Canada visant à accroître sa part du marché numérique parmi les consommateurs en liaison avec les clients, les partenaires et les canaux, et diriger la mise en œuvre de ces stratégies et plans tactiques pour veiller à ce que l'adoption par les consommateurs soit maximisée pour chaque partenaire et canal et pour chaque segment de clientèle cible.
• Diriger un programme « santé » de gestion du client avec chaque client, partenaire ou canal principal pour le service postel et élaborer des normes d'adoption par les consommateurs « les meilleures de leur catégorie » visant à promouvoir l’adoption du paiement en ligne.
• Évaluer l'efficacité et le rendement des partenaires et des canaux de façon continue pour vous assurer que les besoins des clients et les objectifs de la Société en matière de revenus, de volumes/parts et de contribution nette sont atteints.
• Déterminer les problèmes stratégiques clés qui ont une incidence sur les opérations futures de la Société ou sur la commercialisation des produits, évaluer leur incidence potentielle et élaborer les stratégies et les mesures à prendre pertinentes pour une gestion efficace des problèmes permettant d'assurer la viabilité continue du portefeuille de produits.
• Évaluer les produits actuels par rapport aux produits similaires sur le marché et recommander les changements en fonction de la variation des tendances d'achat, des besoins des clients et des coûts d'exploitation changeants.
• Maintenir un réseau de personnes-ressources au sein de la Société de manière à ce que le programme de développement et de mise en œuvre soit efficace.
• Entretenir, au besoin, des relations et une liaison consultative continue effectives avec diverses personnes-ressources à l'externe, notamment les associations de clients, les chefs de file de l'industrie, les partenaires des canaux bancaires, les groupes de défense des consommateurs, etc., afin de surveiller les besoins des clients et les tendances du marché, les menaces et les possibilités.
• Orienter l'évaluation du produit, le rendement du marché et le rendement opérationnel par l'intermédiaire de partenariats et de canaux, définir la source des revenus, les parts de marché et la contribution nette, ainsi que les variations opérationnelles des spécifications des produits, et recommander et prendre des mesures correctives, au besoin.
• Représenter, au besoin, la SCP à des réceptions et à des événements officiels à l'échelle nationale (p. ex., assemblées d'associations, conférences, salons professionnels, etc.), dans le but de mettre en valeur le profil public de la Société et de ses produits et services, tout en évaluant les besoins émergents de la clientèle et les conditions du marché.
• Maintenir activement les contacts avec vos collègues des autres services et participer à divers comités et groupes d'étude et de travail, au besoin.

Vous apportez au poste de directeur, Partenariats et canaux (postel) UNE HISTOIRE DE SUCCÈS PROFESSIONNEL qui inclut:

• Études postsecondaires, de préférence en commerce ou en marketing; une maîtrise en administration des affaires (MBA) sera considérée un atout.
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion de produits dans la prestation de services en ligne pour les consommateurs.
• Compréhension des communications, du marketing et de l’environnement numérique.
• Excellentes aptitudes pour la communication en anglais; le bilinguisme (français et anglais) serait un atout.
• Aptitudes pour le développement de produits, plus particulièrement l’implantation technologique ou les solutions de base de données (développement, établissement de prix et stratégie liée aux canaux).
• Fortes aptitudes pour l’encadrement, le mentorat et la formation rigoureuse.
• Expérience manifeste en négociation de contrats avec des fournisseurs et des partenaires.

DES CARRIÈRES AVEC UN BEL ITINÉRAIRE

Découvrez une carrière aux possibilités illimitées à Postes Canada. Nous sommes reconnus comme l’une des 50 meilleures entreprises citoyennes au pays et comme l’une des marques les plus iconiques et des institutions canadiennes les plus dignes de confiance. Postes Canada offre un milieu de travail des plus dynamiques à l’échelle du pays. Classée parmi les 100 meilleurs employeurs canadiens pour quatre années consécutives (2007, 2008, 2009 et 2010), notre entreprise est déterminée à attirer, à conserver et à perfectionner une équipe gagnante pour devenir un jour un chef de file mondial.

Postes Canada offre :

Un programme de rémunération total

• Salaire concurrentiel
• Programme de primes de rendement annuel
• Gamme complète d’avantages sociaux
• Vacances et régime de congés
• Volet à cotisations déterminées du Régime de pension agréé de la Société canadienne des postes

Un groupe solide d'employés

• Nos employés favorisent l'innovation et assurent l'évolution continue de notre entreprise en vue de répondre aux besoins changeants de nos clients.

La satisfaction d'un travail bien fait

• Vous ferez partie d'une équipe gagnante qui touche la vie de millions de gens.

RENSEIGNEZ-VOUS DAVANTAGE ET POSTULEZ AUJOURD’HUI-MÊME

Pour poser votre candidature, veuillez visiter www.postescanada.ca et cliquer sur « Carrières » au bas de la page.

Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Postes Canada s'engage à constituer un effectif diversifié qui reflète la population active canadienne. Par conséquent, nous encourageons les candidats appartenant aux quatre groupes désignés couverts par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, membres de minorités visibles et personnes handicapées) à s'auto-identifier.

Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi ou d'un test, veuillez aviser votre interlocuteur si vous avez besoin de mesures d'adaptation. Les renseignements relatifs aux besoins de mesures d'adaptation des candidats seront traités de façon confidentielle.